# aciona.me

> Documentação do aciona.me: gestão de plantão, roteamento de alertas, escalonamento e resposta a acionamentos.

## Docs

- [aciona.me](https://docs.aciona.me/pt-br/index.md): Gestão de plantão, roteamento de alertas e resposta a acionamentos para times que precisam responder rápido.
- [Como o aciona.me funciona](https://docs.aciona.me/pt-br/introducao/como-funciona.md): O caminho completo de um alerta: ingestão, roteamento, acionamento, notificação, escalonamento e resolução.
- [Conceitos](https://docs.aciona.me/pt-br/introducao/conceitos.md): Organização, membro, time, serviço, escala de plantão, fonte de alerta, alerta e acionamento.
- [Receba seu primeiro acionamento em 10 minutos](https://docs.aciona.me/pt-br/comece-agora/primeiro-acionamento.md): Do zero ao primeiro acionamento reconhecido: organização, time, serviço, escala, fonte de alerta e alerta de teste.
- [Criar sua organização](https://docs.aciona.me/pt-br/comece-agora/criar-organizacao.md): O primeiro passo: o espaço isolado onde vivem times, serviços, escalas e acionamentos.
- [Convidar membros](https://docs.aciona.me/pt-br/comece-agora/convidar-membros.md): Como trazer pessoas para a organização e qual papel dar a cada uma.
- [Criar seu primeiro time](https://docs.aciona.me/pt-br/comece-agora/criar-time.md): O time é a unidade de responsabilidade: ele liga serviços a escalas de plantão.
- [Criar um serviço](https://docs.aciona.me/pt-br/comece-agora/criar-servico.md): Serviços representam o que é monitorado e determinam qual time é acionado.
- [Configurar sua primeira escala](https://docs.aciona.me/pt-br/comece-agora/criar-escala.md): Defina quem está de plantão, em qual fuso e com qual rotação.
- [Criar uma fonte de alerta](https://docs.aciona.me/pt-br/comece-agora/criar-fonte-de-alerta.md): Cada ferramenta de monitoramento recebe sua própria URL de ingestão e seu próprio token.
- [Organizações](https://docs.aciona.me/pt-br/organizacoes/visao-geral.md): Configurações da organização, isolamento de dados e organizações-filhas.
- [Membros](https://docs.aciona.me/pt-br/organizacoes/membros.md): Convites, papéis, ativação e desativação de pessoas na organização.
- [Papéis e permissões](https://docs.aciona.me/pt-br/organizacoes/papeis-e-permissoes.md): O que owner, admin, member e viewer podem fazer no aciona.me.
- [Times](https://docs.aciona.me/pt-br/times/visao-geral.md): A unidade de responsabilidade que conecta serviços a escalas de plantão.
- [Membros do time](https://docs.aciona.me/pt-br/times/membros.md): Quem entra no time, e por que isso importa para plantão e atribuição.
- [Serviços](https://docs.aciona.me/pt-br/servicos/visao-geral.md): O que é monitorado, quem responde por ele e como o alerta encontra o serviço certo.
- [Escalas de plantão](https://docs.aciona.me/pt-br/plantao/escalas.md): Como criar e manter a escala que define quem é acionado a cada momento.
- [Rotação, participantes e fusos](https://docs.aciona.me/pt-br/plantao/rotacao-e-participantes.md): Como a ordem dos participantes, o tipo de rotação e o fuso horário determinam o plantonista.
- [Quem está de plantão](https://docs.aciona.me/pt-br/plantao/quem-esta-de-plantao.md): Como consultar o plantonista atual e o calendário de cobertura.
- [Substituições e trocas](https://docs.aciona.me/pt-br/plantao/substituicoes.md): Cobrir férias, folgas e imprevistos sem reescrever a escala.
- [Escalonamento](https://docs.aciona.me/pt-br/plantao/escalonamento.md): O que acontece quando ninguém reconhece o acionamento no prazo.
- [Ciclo de vida do acionamento](https://docs.aciona.me/pt-br/acionamentos/ciclo-de-vida.md): Todos os status de um acionamento, quem muda cada um e o que dispara cada transição.
- [Linha do tempo](https://docs.aciona.me/pt-br/acionamentos/timeline.md): O registro completo do que aconteceu em um acionamento, do alerta ao encerramento.
- [Reconhecer e assumir](https://docs.aciona.me/pt-br/acionamentos/reconhecer-e-assumir.md): O ACK interrompe o escalonamento; assumir define o dono do acionamento.
- [Atribuir a outra pessoa](https://docs.aciona.me/pt-br/acionamentos/atribuir.md): Como passar um acionamento para outro responsável e quais são as regras.
- [Resolver e encerrar](https://docs.aciona.me/pt-br/acionamentos/resolver-e-encerrar.md): Como fechar o ciclo de um acionamento, manual ou automaticamente.
- [Agrupamento e auto-resolução](https://docs.aciona.me/pt-br/acionamentos/agrupamento-e-auto-resolucao.md): Como o aciona.me evita acionamentos duplicados e fecha sozinho o que a ferramenta recuperou.
- [Notificações](https://docs.aciona.me/pt-br/notificacoes/visao-geral.md): Quais canais existem, quando cada notificação é enviada e como elas se complementam.
- [E-mail](https://docs.aciona.me/pt-br/notificacoes/email.md): O canal padrão de notificação, com links de ação diretos.
- [Notificações push](https://docs.aciona.me/pt-br/notificacoes/push.md): Push no navegador e no celular — o canal que efetivamente aciona alguém.
- [Slack](https://docs.aciona.me/pt-br/notificacoes/slack.md): Envie acionamentos para um canal do Slack com um Incoming Webhook.
- [Microsoft Teams](https://docs.aciona.me/pt-br/notificacoes/microsoft-teams.md): Envie acionamentos para um canal do Teams com um Incoming Webhook.
- [Preferências de notificação](https://docs.aciona.me/pt-br/notificacoes/preferencias.md): Como silenciar push temporariamente sem perder acionamentos importantes.
- [Solução de problemas](https://docs.aciona.me/pt-br/solucao-de-problemas/visao-geral.md): Diagnóstico dos problemas mais comuns, do alerta que não chega ao acionamento que não fecha.
- [O alerta não chegou ao aciona.me](https://docs.aciona.me/pt-br/solucao-de-problemas/alerta-nao-chegou.md): Nenhum registro da ferramenta de monitoramento aparece no painel.
- [O webhook retornou erro](https://docs.aciona.me/pt-br/solucao-de-problemas/erro-no-webhook.md): O que cada código de resposta significa e como corrigir.
- [O alerta chegou, mas nenhum acionamento foi criado](https://docs.aciona.me/pt-br/solucao-de-problemas/alerta-sem-acionamento.md): A ingestão respondeu 202 mas nada apareceu em Acionamentos.
- [O usuário não recebeu notificação](https://docs.aciona.me/pt-br/solucao-de-problemas/notificacao-nao-recebida.md): O acionamento existe e tem responsável, mas ninguém foi avisado.
- [Nenhum plantonista foi encontrado](https://docs.aciona.me/pt-br/solucao-de-problemas/sem-plantonista.md): O acionamento foi criado, mas sem responsável — e os owners receberam o aviso.
- [O acionamento não foi resolvido automaticamente](https://docs.aciona.me/pt-br/solucao-de-problemas/sem-auto-resolucao.md): O problema passou na ferramenta de origem, mas o acionamento continua aberto.
- [Fontes de alerta](https://docs.aciona.me/pt-br/fontes-de-alerta/visao-geral.md): Como ferramentas externas enviam alertas para o aciona.me.
- [URL do webhook e token](https://docs.aciona.me/pt-br/fontes-de-alerta/webhook-e-token.md): Como funcionam a URL de ingestão, o token de autenticação e a rotação de credenciais.
- [Testar uma fonte de alerta](https://docs.aciona.me/pt-br/fontes-de-alerta/testar-fonte.md): Valide a integração de ponta a ponta antes de depender dela em produção.
- [Grafana Alerting](https://docs.aciona.me/pt-br/integracoes/grafana.md): Conecte o Grafana Alerting ao aciona.me com um contact point do tipo webhook.
- [Prometheus Alertmanager](https://docs.aciona.me/pt-br/integracoes/prometheus.md): Conecte o Alertmanager ao aciona.me com um receiver webhook e send_resolved.
- [Datadog](https://docs.aciona.me/pt-br/integracoes/datadog.md): Conecte o Datadog ao aciona.me com a Webhooks Integration e um template de payload.
- [AWS CloudWatch](https://docs.aciona.me/pt-br/integracoes/cloudwatch.md): Conecte alarms do CloudWatch ao aciona.me via SNS e uma Lambda de transformação.
- [Zabbix](https://docs.aciona.me/pt-br/integracoes/zabbix.md): Conecte o Zabbix ao aciona.me com uma media type webhook customizada.
- [New Relic](https://docs.aciona.me/pt-br/integracoes/new-relic.md): Conecte o New Relic ao aciona.me com Workflows e um Webhook destination.
- [Webhook genérico](https://docs.aciona.me/pt-br/integracoes/webhook-generico.md): Envie alertas de qualquer sistema com um POST JSON simples.
- [Payload do webhook genérico](https://docs.aciona.me/pt-br/referencia/payload-webhook-generico.md): Contrato completo do JSON aceito por fontes do tipo Genérico.
- [Severidades](https://docs.aciona.me/pt-br/referencia/severidades.md): As quatro severidades do aciona.me e como valores de cada ferramenta são traduzidos.
- [Status de acionamento](https://docs.aciona.me/pt-br/referencia/status-de-acionamento.md): Os sete status possíveis, quem os altera e as transições válidas.
- [Correlação e auto-resolução](https://docs.aciona.me/pt-br/referencia/correlacao-e-auto-resolucao.md): Qual campo cada ferramenta usa para casar disparo e recuperação, e o que precisa estar ligado.
- [Respostas do webhook](https://docs.aciona.me/pt-br/referencia/respostas-do-webhook.md): Códigos HTTP retornados pelo endpoint de ingestão e o que fazer com cada um.
- [Planos e limites](https://docs.aciona.me/pt-br/referencia/planos-e-limites.md): Como funcionam os limites por plano, o que bloqueia e o que apenas avisa.
- [Glossário](https://docs.aciona.me/pt-br/referencia/glossario.md): Os termos do aciona.me, em português e nos contratos técnicos.