> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.aciona.me/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ciclo de vida do acionamento

> Todos os status de um acionamento, quem muda cada um e o que dispara cada transição.

Um acionamento nasce de um alerta e percorre um caminho previsível até ser encerrado. Cada mudança de status fica registrada na linha do tempo.

<Note>
  **Acionamento** é como chamamos, em português, aquilo que precisa da atenção de alguém. Em contratos técnicos — rotas, payloads, campos — o termo continua sendo `incident`.
</Note>

## Os sete status

| Status         | Significa                                                  | Quem muda                |
| -------------- | ---------------------------------------------------------- | ------------------------ |
| `triggered`    | Alerta processado e acionamento criado.                    | Sistema                  |
| `notified`     | Pelo menos um canal entregou a notificação.                | Sistema                  |
| `acknowledged` | Alguém reconheceu: "estou olhando".                        | Pessoa                   |
| `assigned`     | O acionamento tem responsável definido.                    | Pessoa                   |
| `escalated`    | Ninguém respondeu no prazo, ou alguém escalou manualmente. | Sistema ou pessoa        |
| `resolved`     | O problema acabou.                                         | Pessoa ou auto-resolução |
| `closed`       | O acionamento foi encerrado.                               | Pessoa                   |

```mermaid theme={null}
stateDiagram-v2
  [*] --> triggered: alerta processado
  triggered --> notified: notificação entregue
  notified --> acknowledged: ACK
  notified --> assigned: alguém assume
  notified --> escalated: prazo esgotado ou escalada manual
  escalated --> acknowledged: ACK
  escalated --> assigned: novo responsável
  acknowledged --> assigned: assumir ou atribuir
  acknowledged --> resolved: resolver
  assigned --> resolved: resolver
  escalated --> resolved: resolver
  resolved --> closed: encerrar
  closed --> [*]
```

## O que cada transição significa na prática

<AccordionGroup>
  <Accordion title="triggered → notified" icon="bell">
    O acionamento passa a `notified` quando **qualquer** canal configurado entrega com sucesso — e-mail, push, Slack ou Microsoft Teams. Se nenhum canal entregar, ele permanece em `triggered`, e isso é um sintoma a investigar.
  </Accordion>

  <Accordion title="→ acknowledged" icon="circle-check">
    O ACK é a informação mais valiosa do fluxo: alguém viu e está agindo. Ele **interrompe o escalonamento automático** e registra quem reconheceu e quando.
  </Accordion>

  <Accordion title="→ assigned" icon="user-check">
    O acionamento tem dono explícito. Pode ser porque alguém assumiu para si, porque alguém atribuiu a outra pessoa, ou porque o escalonamento apontou um novo responsável.
  </Accordion>

  <Accordion title="→ escalated" icon="arrow-up-right">
    Ninguém reconheceu no prazo, ou alguém decidiu escalar. O acionamento ganha novo responsável e novas notificações. Veja [Escalonamento](/pt-br/plantao/escalonamento).
  </Accordion>

  <Accordion title="→ resolved" icon="check-check">
    O problema acabou. Pode ser marcado por uma pessoa ou acontecer **automaticamente**, quando a ferramenta de origem envia o evento de recuperação do mesmo alerta.
  </Accordion>

  <Accordion title="→ closed" icon="archive">
    Encerramento administrativo, depois da resolução. É o ponto final do ciclo.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Severidade

Todo acionamento tem uma severidade: `critical`, `high`, `warning` ou `info`. Ela vem do alerta e determina, entre outras coisas, o comportamento das notificações push.

Veja [Severidades](/pt-br/referencia/severidades).

## Em tempo real

O painel web e o app mobile acompanham as mudanças de status ao vivo — você não precisa recarregar a página para ver que um colega reconheceu o acionamento.

<Columns cols={2}>
  <Card title="Linha do tempo" icon="list-ordered" href="/pt-br/acionamentos/timeline" horizontal />

  <Card title="Reconhecer e assumir" icon="circle-check" href="/pt-br/acionamentos/reconhecer-e-assumir" horizontal />
</Columns>