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# Reconhecer e assumir

> O ACK interrompe o escalonamento; assumir define o dono do acionamento.

São duas ações diferentes, e vale entender a distinção.

<Columns cols={2}>
  <Card title="Reconhecer (ACK)" icon="circle-check">
    "Eu vi e estou olhando." Interrompe o escalonamento automático.
  </Card>

  <Card title="Assumir" icon="user-check">
    "Este acionamento é meu." Define você como responsável.
  </Card>
</Columns>

## Reconhecer (ACK)

O ACK é a ação mais importante do fluxo. Ele:

* Registra **quem** reconheceu e **quando**.
* Muda o status do acionamento para `acknowledged`.
* **Interrompe o escalonamento automático** — o aciona.me para de procurar a próxima pessoa.
* Fica visível na linha do tempo para todo o time.

<Warning>
  Reconhecer não é resolver. Um acionamento reconhecido continua aberto até alguém resolvê-lo. O ACK só diz que ele não está mais sem ninguém olhando.
</Warning>

### Onde reconhecer

<Tabs>
  <Tab title="Painel web">
    Abra o acionamento e clique em **Reconhecer**.
  </Tab>

  <Tab title="App mobile">
    Direto da notificação push ou pela tela do acionamento.
  </Tab>

  <Tab title="E-mail">
    Pelo link de ação do e-mail de notificação, sem precisar abrir o painel.
  </Tab>

  <Tab title="Slack e Microsoft Teams">
    Pelo link de ação do card enviado ao canal.
  </Tab>
</Tabs>

A origem da ação fica registrada na linha do tempo — dá para saber se o ACK veio do celular às 3h ou do painel no horário comercial.

## Assumir

Assumir define você como responsável pelo acionamento (`assigned`). Qualquer pessoa com permissão para agir em acionamentos pode assumir um acionamento para si.

Use quando:

* Você reconheceu e vai conduzir a resolução.
* O acionamento chegou a outra pessoa, mas você já está com contexto e vai resolver.
* Você quer deixar explícito, para o resto do time, que o problema tem dono.

<Tip>
  A sequência saudável é: **reconhecer** rápido (para parar o escalonamento) e **assumir** logo em seguida (para deixar o dono claro). Muitos times fazem os dois no mesmo minuto.
</Tip>

## Quem pode

Owners, admins e members podem reconhecer, assumir, resolver, encerrar e escalar manualmente. **Viewers não podem agir** — apenas visualizar.

Atribuir a **outra pessoa** tem regra própria: veja [Atribuir a outra pessoa](/pt-br/acionamentos/atribuir).