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# Resolver e encerrar

> Como fechar o ciclo de um acionamento, manual ou automaticamente.

## Resolver

Resolver marca que o problema acabou. O acionamento passa para `resolved`, o horário fica registrado e as notificações de resolução são enviadas aos canais configurados.

Qualquer pessoa com permissão para agir em acionamentos pode resolver — não é preciso ser o responsável atual.

### Resolução automática

Quando a ferramenta de origem envia o evento de recuperação do mesmo alerta, o aciona.me **resolve sozinho** o acionamento correlacionado. É o que evita que acionamentos fiquem abertos depois que o problema já passou.

Isso depende de duas coisas:

1. A ferramenta precisa estar configurada para enviar eventos de recuperação. Cada integração tem um ajuste próprio — e esquecer dele é o erro de configuração mais comum.
2. O identificador de correlação precisa ser estável entre o disparo e a recuperação.

<Card title="Agrupamento e auto-resolução" icon="layers" href="/pt-br/acionamentos/agrupamento-e-auto-resolucao" horizontal>
  Como o aciona.me correlaciona alertas e o que cada ferramenta exige.
</Card>

<Warning>
  O **webhook genérico não resolve automaticamente**. Ele sempre abre ou agrega acionamentos; a resolução precisa ser feita no painel. Se você precisa de auto-resolução, use o tipo de fonte da sua ferramenta.
</Warning>

## Encerrar

Encerrar (`closed`) é o passo administrativo depois da resolução: o acionamento sai da operação corrente e vira histórico.

Nem todo time usa os dois passos. Um fluxo comum é:

* **Resolver** assim que o serviço volta ao normal.
* **Encerrar** depois da revisão — quando o time confirmou a causa ou registrou o aprendizado.

## Reaberto? Não.

O aciona.me não reabre acionamentos resolvidos ou encerrados. Se o problema voltar, o novo alerta cria um **novo acionamento**. Isso mantém a métrica de tempo de resposta honesta e a linha do tempo legível.

<Note>
  Um evento de recuperação que chegue para um acionamento já resolvido ou encerrado é ignorado silenciosamente — sem erro e sem alteração.
</Note>