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# Linha do tempo

> O registro completo do que aconteceu em um acionamento, do alerta ao encerramento.

Cada acionamento tem uma linha do tempo própria. Ela é o que transforma "alguém resolveu de madrugada" em um registro auditável de quem fez o quê e quando.

## Eventos registrados

| Evento                      | Quando acontece                                                                   |
| --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| **Alerta recebido**         | Um alerta chegou por uma fonte e foi aceito.                                      |
| **Acionamento criado**      | O alerta abriu um novo acionamento.                                               |
| **Alerta agregado**         | Um alerta novo foi anexado a um acionamento já aberto, em vez de criar duplicata. |
| **Notificado**              | As notificações foram disparadas para os responsáveis.                            |
| **Reconhecido**             | Alguém deu ACK.                                                                   |
| **Atribuído**               | O acionamento ganhou responsável.                                                 |
| **Reatribuído**             | O responsável mudou.                                                              |
| **Escalado**                | O acionamento passou para o próximo alvo.                                         |
| **Prazo de escalonamento**  | O prazo sem resposta se esgotou e disparou a escalada.                            |
| **Escalada esgotada**       | Não havia próximo alvo; os owners foram avisados.                                 |
| **Acionamento de fallback** | Não foi possível resolver um responsável; os owners foram avisados.               |
| **Resolvido**               | Manualmente ou por auto-resolução da ferramenta de origem.                        |
| **Encerrado**               | Ciclo finalizado.                                                                 |

## Como ler a linha do tempo

* **Nomes, não identificadores.** A linha do tempo é feita para humanos: ela registra o nome da pessoa envolvida.
* **Origem da ação.** Ações executadas por pessoas podem registrar de onde vieram — painel web, e-mail, Slack ou Microsoft Teams.
* **Ações do sistema não têm autor.** Escalonamento automático e auto-resolução aparecem como ações do sistema.

## Para que ela serve no dia a dia

<Columns cols={2}>
  <Card title="Passagem de turno" icon="repeat">
    Quem assume o plantão lê a linha do tempo e entende o estado sem precisar perguntar.
  </Card>

  <Card title="Post-mortem" icon="file-search">
    Tempo até o primeiro reconhecimento e até a resolução saem direto do registro.
  </Card>

  <Card title="Diagnóstico de configuração" icon="wrench">
    Escaladas frequentes ou fallback recorrente apontam escala curta ou serviço sem time.
  </Card>

  <Card title="Auditoria" icon="scale">
    Quem reconheceu, quem assumiu, quem resolveu — com data e hora.
  </Card>
</Columns>

<Note>
  Acionamentos antigos podem exibir mensagens de linha do tempo com vocabulário legado ("incidente" em vez de "acionamento"). O histórico operacional nunca é reescrito — isso é esperado, não é um erro.
</Note>