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# Criar um serviço

> Serviços representam o que é monitorado e determinam qual time é acionado.

O serviço é a ponte entre o alerta técnico e a responsabilidade humana: o alerta aponta para um serviço, o serviço aponta para um time, o time tem uma escala e a escala tem um plantonista.

## Criando

<Steps>
  <Step title="Abra Serviços e crie um novo">
    Use um nome que a sua ferramenta de monitoramento também consiga informar: `api-pagamentos`, `checkout`, `autenticacao`, `integracao-erp`.
  </Step>

  <Step title="Escolha o time responsável">
    É esse vínculo que decide quem será acionado.
  </Step>

  <Step title="Defina a severidade padrão">
    Usada como contexto quando o alerta chega sem severidade reconhecível.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Faça o nome do serviço bater com o valor que sua ferramenta envia — a label `service` no Prometheus/Grafana, a tag `service:` no Datadog, a dimensão do alarm no CloudWatch. Isso faz o roteamento acertar sem configuração extra.
</Tip>

## Como o alerta encontra o serviço

O aciona.me tenta, nesta ordem:

1. O **serviço padrão** configurado na fonte de alerta, quando existir.
2. A **pista de serviço** enviada no alerta (campo `service`, label `service`, tag `service:`, dimensão do alarm — varia por ferramenta).

Se a pista apontar para um serviço que ainda não existe na organização, ele pode ser **registrado automaticamente**, para que o alerta nunca se perca. Serviços auto-registrados não consomem limite de plano, mas começam sem time responsável — revise-os e vincule ao time correto.

<Warning>
  Um serviço sem time responsável gera acionamento sem plantonista. Veja [Nenhum plantonista encontrado](/pt-br/solucao-de-problemas/sem-plantonista).
</Warning>

<Card title="Próximo passo: configurar a escala" icon="calendar-clock" href="/pt-br/comece-agora/criar-escala" horizontal />