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# Excluir minha conta

> Como pedir a exclusão definitiva da sua conta, os prazos e o que é apagado ou mantido (LGPD).

Você pode excluir a sua conta a qualquer momento em **Minha conta → Segurança → Excluir minha conta**. É o direito de eliminação previsto na LGPD (art. 18, VI).

## Como funciona

<Steps>
  <Step title="Peça a exclusão">
    Confirme sua senha (e o código de 2FA, se estiver ativo). Enviamos um link de confirmação para o e-mail da conta. **Nada muda na conta até você confirmar.**
  </Step>

  <Step title="Confirme pelo e-mail em até 24 horas">
    O link vale por 24 horas e funciona uma única vez. Ao abrir o link, a exclusão só é confirmada quando você clica em **Confirmar exclusão**.
  </Step>

  <Step title="Conta inativa por 7 dias">
    A partir da confirmação, você sai de todos os dispositivos e deixa de receber acionamentos e notificações de plantão. Você recebe um e-mail com a data e a hora exatas da exclusão.
  </Step>

  <Step title="Exclusão definitiva">
    Passados os 7 dias, a exclusão é feita automaticamente e **não pode ser desfeita**.
  </Step>
</Steps>

## Mudei de ideia

Durante os 7 dias, entre com seu e-mail e senha normalmente. Em vez de abrir o painel, o aciona.me mostra **Exclusão agendada** com o botão **Cancelar exclusão**. Ao cancelar, a conta volta a ficar ativa com tudo como estava.

## O que é apagado

Perfil, e-mail, telefone, senha, configuração de 2FA e códigos de recuperação, sessões, dispositivos e push, preferências, avatar e a sua participação em organizações, times e escalas. Depois da exclusão, o seu e-mail fica livre para um novo cadastro, que não tem nenhuma ligação com a conta antiga.

## O que é mantido

* **Histórico das organizações.** Acionamentos, timeline e escalas pertencem às organizações de que você participou. Eles continuam lá, mas exibem **Usuário excluído** no lugar do seu nome.
* **Registro mínimo da solicitação.** Protocolo, datas e a decisão, sem dados pessoais, por até 12 meses, para comprovar o atendimento do pedido.
* **Cópias de segurança.** Expiram no ciclo normal de backup e nunca são restauradas sem reaplicar a exclusão.

## Se você é o único owner de uma organização

Ser o único owner **não impede** a exclusão: a organização é excluída junto com a sua conta. Se ela tiver organizações-filhas, elas também entram na exclusão.

* A tela lista as organizações afetadas e pede que você **digite o nome de cada uma** para confirmar.
* Ao confirmar pelo e-mail, essas organizações ficam **suspensas** durante os 7 dias: os membros perdem o acesso, os webhooks deixam de ser aceitos e nenhum acionamento novo é aberto. Os membros recebem um e-mail com a data prevista da exclusão; não há exportação automática dos dados.
* Se você **cancelar a exclusão**, as organizações voltam a ficar ativas e os membros são avisados.
* Ao fim dos 7 dias, a organização e todo o seu conteúdo (fontes, serviços, times, escalas, acionamentos, alertas e integrações) são apagados. A assinatura recorrente é cancelada, sem reembolso proporcional. Os registros fiscais mínimos exigidos são mantidos de forma segregada e cifrada.

<Tip>
  Quer manter a organização funcionando? Antes de pedir a exclusão, promova outro membro a owner em [Membros](/pt-br/organizacoes/membros).
</Tip>

<Note>
  Cancelar a exclusão reativa as organizações, mas **não** recria a assinatura cancelada: o plano continua valendo até o fim do período já pago.
</Note>

## Quando a exclusão não pode seguir

<Warning>
  A exclusão fica bloqueada enquanto houver uma destas situações, e a tela mostra o que resolver:

  * há um **acionamento aberto atribuído a você** — resolva ou reatribua;
  * você está **de plantão nas próximas 24 horas** — combine uma [substituição](/pt-br/plantao/substituicoes).
</Warning>


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