> ## Documentation Index
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# Conceitos

> Organização, membro, time, serviço, escala de plantão, fonte de alerta, alerta e acionamento.

O aciona.me tem poucos conceitos, e todos se encaixam em uma linha só: uma **organização** tem **membros**, que formam **times**, que respondem por **serviços**, cobertos por **escalas de plantão**. Ferramentas externas mandam **alertas** por **fontes de alerta**, e alertas viram **acionamentos**.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Organização" icon="building">
    O espaço isolado da sua empresa. Todos os dados — times, serviços, escalas, fontes, acionamentos — pertencem a uma organização e nunca são visíveis para outra.

    Uma organização pode ter organizações-filhas (por exemplo, uma por unidade de negócio). O plano e os limites pertencem à organização raiz e são compartilhados pelo conjunto.

    [Ver organizações](/pt-br/organizacoes/visao-geral)
  </Accordion>

  <Accordion title="Membro" icon="user">
    Uma pessoa dentro de uma organização, com um papel: **owner**, **admin**, **member** ou **viewer**. O papel define o que ela pode configurar e sobre quais acionamentos ela pode agir.

    [Ver papéis e permissões](/pt-br/organizacoes/papeis-e-permissoes)
  </Accordion>

  <Accordion title="Time" icon="users">
    O grupo de pessoas que responde por um conjunto de serviços. O time é a unidade de responsabilidade: ele conecta serviços a escalas de plantão.

    [Ver times](/pt-br/times/visao-geral)
  </Accordion>

  <Accordion title="Serviço" icon="server">
    Aquilo que é monitorado: `api-pagamentos`, `checkout`, `autenticacao`, `integracao-erp`. Cada serviço tem um time responsável e uma severidade padrão, usada quando o alerta não informa a sua.

    [Ver serviços](/pt-br/servicos/visao-geral)
  </Accordion>

  <Accordion title="Escala de plantão" icon="calendar-clock">
    Define quem está de plantão em cada momento para um time: participantes em ordem, tipo de rotação (semanal ou 24x7), fuso horário e início da rotação. Substituições temporárias cobrem férias, folgas e trocas pontuais.

    [Ver plantão](/pt-br/plantao/escalas)
  </Accordion>

  <Accordion title="Fonte de alerta" icon="webhook">
    O ponto de entrada de uma ferramenta externa. Cada fonte tem um tipo (Grafana, Prometheus, Datadog, CloudWatch, Zabbix, New Relic ou webhook genérico), uma URL de ingestão e um token exclusivos.

    [Ver fontes de alerta](/pt-br/fontes-de-alerta/visao-geral)
  </Accordion>

  <Accordion title="Alerta" icon="bell-ring">
    O evento bruto que chega da ferramenta de monitoramento, com o payload original preservado. Um alerta pode criar um acionamento, ser agregado a um acionamento existente ou resolvê-lo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Acionamento" icon="siren">
    A unidade de trabalho do aciona.me: alguém precisa olhar isso. Tem severidade, status, responsável, linha do tempo e histórico de notificações.

    <Note>
      "Acionamento" é o termo que usamos com o cliente em português. Em contratos técnicos — rotas, campos de payload, enums — o termo continua sendo `incident`.
    </Note>

    [Ver acionamentos](/pt-br/acionamentos/ciclo-de-vida)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Como eles se conectam

```mermaid theme={null}
flowchart TD
  Org["Organização"] --> Membro["Membros"]
  Org --> Time["Times"]
  Org --> Servico["Serviços"]
  Org --> Fonte["Fontes de alerta"]
  Membro --> Time
  Time --> Escala["Escala de plantão"]
  Servico --> Time
  Fonte --> Alerta["Alertas"]
  Alerta --> Servico
  Alerta --> Acionamento["Acionamentos"]
  Escala --> Acionamento
```

<Tip>
  Se você configurar apenas um caminho completo — um time, um serviço, uma escala e uma fonte —, o produto inteiro já funciona de ponta a ponta. Comece por [Receba seu primeiro acionamento](/pt-br/comece-agora/primeiro-acionamento).
</Tip>