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# E-mail

> O canal padrão de notificação, com links de ação diretos.

O e-mail é o canal mais previsível do aciona.me: não depende de permissão do navegador, de app instalado nem de integração configurada. Ele funciona desde o primeiro acionamento.

## O que o e-mail traz

Cada e-mail de acionamento inclui:

* **Assunto padronizado** — `[SEVERIDADE] Acionamento: <título>`, fácil de filtrar e priorizar.
* **Contexto** — serviço afetado, severidade, origem do alerta e descrição.
* **Botão de ação** — "Abrir acionamento", que leva direto ao acionamento no painel.
* **Ações rápidas** — links para reconhecer ou assumir sem precisar navegar pelo painel.

A ação executada pelo link registra a origem `e-mail` na linha do tempo.

## Quando você recebe

Você recebe e-mail quando:

* É o plantonista no momento em que o acionamento é criado.
* Recebe um acionamento por atribuição ou escalonamento.
* É owner da organização e um acionamento ficou sem responsável.

Também há e-mails de atualização de ciclo de vida — reconhecimento, atribuição, escalonamento e resolução.

## Para onde vai

Para o endereço de e-mail cadastrado na sua conta. Para alterá-lo, use as configurações da conta — a mudança passa por confirmação no novo endereço.

<Note>
  O e-mail **não é afetado pelo silenciamento de push**. Silenciar push pausa apenas as notificações do celular e do navegador; o e-mail continua chegando.
</Note>

## Entregabilidade

Se os e-mails do aciona.me estiverem caindo em spam ou não chegando:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Verifique a caixa de spam e as regras de filtro" icon="filter">
    Filtros corporativos costumam mover mensagens automáticas. Marque como "não é spam" e adicione o remetente à lista de confiança.
  </Accordion>

  <Accordion title="Peça ao TI para liberar o remetente" icon="shield-check">
    Alguns gateways corporativos bloqueiam remetentes desconhecidos por padrão. Liberar o domínio do aciona.me resolve.
  </Accordion>

  <Accordion title="Confirme o endereço da conta" icon="at-sign">
    Endereço antigo ou com erro de digitação é a causa mais comum. Confira nas configurações da sua conta.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Warning>
  E-mail não deve ser o único canal de quem está de plantão. Para acionamentos noturnos, configure também o [push](/pt-br/notificacoes/push).
</Warning>