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# Notificações

> Quais canais existem, quando cada notificação é enviada e como elas se complementam.

Notificar é o coração do produto: um acionamento que ninguém recebe é igual a um alerta perdido em um canal.

## Canais

<Columns cols={2}>
  <Card title="E-mail" icon="mail" href="/pt-br/notificacoes/email" horizontal>
    Sempre disponível, com links de ação para reconhecer e assumir.
  </Card>

  <Card title="Push" icon="smartphone" href="/pt-br/notificacoes/push" horizontal>
    Navegador e celular. O canal que acorda alguém de madrugada.
  </Card>

  <Card title="Slack" icon="slack" href="/pt-br/notificacoes/slack" horizontal>
    Card no canal do time, com ações.
  </Card>

  <Card title="Microsoft Teams" icon="message-square" href="/pt-br/notificacoes/microsoft-teams" horizontal>
    Adaptive Card no canal do time.
  </Card>
</Columns>

## Quando cada notificação é enviada

| Evento                 | O que dispara                                                                    |
| ---------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| **Acionamento criado** | Notifica o plantonista resolvido pela escala.                                    |
| **Sem responsável**    | Quando não foi possível resolver plantonista, notifica os owners da organização. |
| **Reconhecido**        | Informa o time que alguém está olhando.                                          |
| **Atribuído**          | Notifica quem recebeu o acionamento.                                             |
| **Escalado**           | Notifica o novo alvo da escalada.                                                |
| **Resolvido**          | Fecha o ciclo para quem acompanhava.                                             |

## Como os canais se combinam

Os canais **não se substituem** — eles se somam, e cada um tem um papel:

<Steps>
  <Step title="Push é o canal de acionamento">
    É o único que confiavelmente tira alguém do sono. Deve estar ativo em quem entra na escala.
  </Step>

  <Step title="E-mail é o canal de registro">
    Chega sempre, tem o contexto completo e serve de rastro auditável.
  </Step>

  <Step title="Slack e Teams são o canal do time">
    Dão visibilidade coletiva: quem mais está vendo, quem já reconheceu, qual o status.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Slack e Microsoft Teams são enviados para o canal configurado **independentemente** de haver destinatários pessoais resolvidos. Mesmo que a escala falhe em apontar alguém, o time vê o acionamento no canal.
</Note>

## Registro de entrega

Toda tentativa de notificação é registrada com canal, destino, status, número de tentativas, erro (quando houver) e horário de envio. Isso permite responder com precisão à pergunta "eu fui avisado?".

O acionamento passa para `notified` quando **qualquer** canal entrega com sucesso.

<Columns cols={2}>
  <Card title="Preferências e silenciamento" icon="bell-off" href="/pt-br/notificacoes/preferencias" horizontal />

  <Card title="Não recebi notificação" icon="life-buoy" href="/pt-br/solucao-de-problemas/notificacao-nao-recebida" horizontal />
</Columns>