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# Escalonamento
> O que acontece quando ninguém reconhece o acionamento no prazo.
Escalonamento é a rede de segurança do aciona.me: se a pessoa acionada não responde, o acionamento vai para a próxima. Ele é o motivo pelo qual um alerta crítico não fica parado esperando alguém acordar.
## Como funciona
O plantonista atual recebe as notificações e o cronômetro começa a contar.
Se ninguém **reconheceu**, **assumiu** ou **resolveu** o acionamento dentro do prazo, ele é escalado.
O acionamento passa para status `escalated`, ganha um novo responsável e dispara novas notificações. O evento fica registrado na linha do tempo.
A cada nível, um novo prazo começa. Até alguém responder ou a escalada se esgotar.
**Reconhecer o acionamento interrompe o escalonamento.** É exatamente por isso que o ACK existe: ele diz "estou olhando", e o aciona.me para de procurar outra pessoa.
## Quem é o próximo alvo
O próximo alvo vem da **ordem dos participantes da escala** do time: a pessoa imediatamente depois do responsável atual.
Quando o time tem uma **política de escalonamento** configurada, os níveis dessa política definem o alvo e o prazo de cada etapa, no lugar da simples ordem da escala.
## Prazo padrão
Sem uma política que defina prazos por nível, o aciona.me usa um prazo padrão de **5 minutos** entre níveis.
Cinco minutos é um bom ponto de partida para severidade `critical`. Se o seu time reclama de escalonamento cedo demais, o problema costuma ser notificação que não chega ao celular — verifique [Notificações push](/pt-br/notificacoes/push) antes de aumentar o prazo.
## Quando a escalada se esgota
Se não houver próximo alvo — o responsável atual já é o último participante, ou a escala não tem mais ninguém —, o aciona.me:
1. Registra o evento **escalada esgotada** na linha do tempo do acionamento.
2. Notifica os **owners da organização**, para que o acionamento não fique órfão.
Escalada esgotada com frequência é um sinal de escala curta demais. Escalas com um único participante esgotam já no primeiro nível.
## Escalonamento manual
Quem tem permissão para agir em acionamentos também pode escalar manualmente, sem esperar o prazo — útil quando você já sabe que precisa de outra pessoa. A ação fica na linha do tempo, identificando quem escalou e para quem.