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# Glossário

> Os termos do aciona.me, em português e nos contratos técnicos.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Acionamento" icon="siren">
    A unidade de trabalho do aciona.me: algo que precisa da atenção de uma pessoa. Nasce de um alerta e tem severidade, status, responsável e linha do tempo.

    Em contratos técnicos — rotas, campos de payload, enums — o termo continua sendo `incident`.
  </Accordion>

  <Accordion title="ACK (reconhecimento)" icon="circle-check">
    Ação de registrar "estou olhando isto". Interrompe o escalonamento automático sem resolver o acionamento.
  </Accordion>

  <Accordion title="Alerta" icon="bell-ring">
    O evento bruto vindo da ferramenta de monitoramento, com o payload original preservado. Pode criar um acionamento, ser agregado a um existente ou resolvê-lo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Agregação (deduplicação)" icon="layers">
    Anexar um alerta novo a um acionamento já aberto da mesma origem, em vez de criar duplicata.
  </Accordion>

  <Accordion title="Auto-resolução" icon="check-check">
    Resolução automática de um acionamento quando a ferramenta de origem envia o evento de recuperação do mesmo alerta.
  </Accordion>

  <Accordion title="Escala de plantão" icon="calendar-clock">
    Definição de quem está de plantão em cada momento para um time: participantes em ordem, tipo de rotação, fuso horário e início da rotação.
  </Accordion>

  <Accordion title="Escalonamento" icon="arrow-up-right">
    Passagem automática do acionamento para o próximo alvo quando ninguém reconhece dentro do prazo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Escalada esgotada" icon="octagon-alert">
    Situação em que não há próximo alvo na escalada. O evento é registrado e os owners da organização são avisados.
  </Accordion>

  <Accordion title="Fallback" icon="user-x">
    Aviso enviado aos owners quando não foi possível resolver um responsável para o acionamento.
  </Accordion>

  <Accordion title="Fonte de alerta" icon="webhook">
    Ponto de entrada de uma ferramenta externa, com URL e token próprios. Define a organização dona do alerta e como o payload é interpretado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Identificador de correlação" icon="link">
    Campo estável enviado pela ferramenta que permite casar o disparo com a recuperação do mesmo problema. Varia por ferramenta — `fingerprint`, `issueId`, `triggerId`, `alarmArn`, `alert_cycle_key`.
  </Accordion>

  <Accordion title="MTTA" icon="timer">
    *Mean Time To Acknowledge* — tempo médio entre a criação do acionamento e o primeiro reconhecimento.
  </Accordion>

  <Accordion title="MTTR" icon="timer-reset">
    *Mean Time To Resolve* — tempo médio entre a criação do acionamento e sua resolução.
  </Accordion>

  <Accordion title="Organização" icon="building">
    Espaço isolado da empresa. Contém times, serviços, escalas, fontes de alerta e acionamentos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Organização raiz (tenant)" icon="git-branch">
    A organização de topo da hierarquia. Detém o plano, a assinatura e os contadores de uso compartilhados com as filhas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Plantonista" icon="user-round-check">
    A pessoa que a escala aponta como responsável no momento em que o alerta chega.
  </Accordion>

  <Accordion title="Serviço" icon="server">
    O que é monitorado. Tem um time responsável e uma severidade padrão, e é o elo entre o alerta e a responsabilidade humana.
  </Accordion>

  <Accordion title="Severidade" icon="gauge">
    Grau de criticidade do acionamento: `critical`, `high`, `warning` ou `info`. Veja [Severidades](/pt-br/referencia/severidades).
  </Accordion>

  <Accordion title="Substituição (override)" icon="user-round-cog">
    Troca temporária de plantonista dentro de uma janela, sem alterar a rotação permanente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Time" icon="users">
    Grupo de pessoas responsável por um conjunto de serviços. Conecta serviços a escalas de plantão.
  </Accordion>
</AccordionGroup>