> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.aciona.me/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Relatório operacional > Como ler o MTTA, o MTTR, o SLA de 5 minutos, a taxa de escalonamento e o volume — e como comparar dois períodos. O **Relatório operacional** fica em **Operacional → Relatório** no painel. Ele responde a uma pergunta só: **estamos melhorando?** Além dos números do período escolhido, a página busca uma **segunda janela** e mostra a variação de cada indicador. É essa comparação que transforma "nosso tempo até assumir é 3m20s" em "nosso tempo até assumir caiu 41% desde a semana 0". ## Os cinco indicadores | Indicador | O que é | Melhor quando | | - | - | - | | **Tempo até assumir (MTTA)** | Mediana do tempo entre o primeiro alerta recebido e o momento em que alguém assumiu | menor | | **Tempo até resolver (MTTR)** | Mediana do tempo entre o primeiro alerta recebido e a resolução | menor | | **Assumidos em até 5 minutos** | Percentual dos acionamentos **críticos** assumidos dentro de 5 minutos | maior | | **Taxa de escalonamento** | Percentual de acionamentos que precisaram subir de nível | menor | | **Volume de acionamentos** | Total do período | **nem melhor nem pior** | O volume não é colorido de propósito: mais acionamentos pode significar mais cobertura (bom) ou mais instabilidade (ruim), e o relatório não tem como saber qual dos dois. ## Recortes * **Período**: últimos 7, 14, 30 (padrão) ou 90 dias, ou uma janela personalizada de até 180 dias. * **Time**: todos os times, um time específico, ou **Sem time** — necessário para enxergar os acionamentos que não têm time associado. * **Comparar com**: **Período anterior** (mesma duração, terminando onde o período atual começa), **Período personalizado** (por exemplo, a semana 0 de um piloto) ou **Não comparar**. Datas e horas aparecem no fuso configurado na sua conta. ## Como ler a variação * Variação de duração aparece em segundos e em percentual: `−80s · −40%`. * Variação de um percentual aparece em **pontos percentuais** (`+16.7 p.p.`), nunca como "percentual de percentual". * Toda variação traz uma **seta** e uma descrição acessível, além da cor — a leitura funciona em escala de cinza e com leitor de tela. Quando um dos dois lados não tem amostra, a variação aparece como `—`, sem seta. O relatório nunca trata "não medido" como zero: isso inventaria uma melhoria que não aconteceu. ## Como lemos estes números O bloco **"Como lemos estes números"**, logo abaixo dos cartões, mostra o que ficou de fora de cada métrica com a contagem exata: * Acionamentos de teste, ignorados * Acionamentos sem alerta vinculado * Não assumidos (fora do MTTA) * Ainda abertos (fora do MTTR) * Resolvidos automaticamente pela fonte, com o percentual e a mediana própria Um mesmo acionamento pode aparecer em mais de uma dessas linhas — elas **não** somam ao total do período. ## Volume por serviço A tabela lista acionamentos, alertas e as medianas por serviço, na ordem devolvida pelo produto (mais acionamentos primeiro). Você pode reordenar clicando no cabeçalho. A linha **Sem serviço** fica sempre no final, e o rodapé fecha com o total do período — é assim que você confere os números na mão. ## Exportar O botão **Exportar CSV** baixa os dados do período **atual**, com os mesmos filtros de período e time. A janela de comparação não é exportada. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.