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# O alerta não chegou ao aciona.me

> Nenhum registro da ferramenta de monitoramento aparece no painel.

Se nada aparece no aciona.me, o problema está **antes** da ingestão: ou a ferramenta não enviou, ou a requisição não chegou.

## 1. Confirme que a ferramenta realmente disparou

Antes de olhar para o aciona.me, verifique na própria ferramenta se o alerta foi disparado e se a notificação foi enviada:

| Ferramenta   | Onde verificar                                         |
| ------------ | ------------------------------------------------------ |
| Grafana      | Histórico do alerta e log de entrega do contact point  |
| Alertmanager | `amtool alert query`, ou a interface do Alertmanager   |
| Datadog      | Histórico do monitor e log do webhook                  |
| New Relic    | Histórico do Workflow e status do destination          |
| Zabbix       | Relatório de ações e log do server                     |
| CloudWatch   | Histórico do alarm e logs da Lambda no CloudWatch Logs |

<Note>
  Se a ferramenta não registrou o envio, o problema é a configuração dela — condição do alerta, notification policy, filtro do workflow, action filtrada. O aciona.me não está envolvido.
</Note>

## 2. Teste a conectividade diretamente

Isole o problema com um POST manual:

```bash theme={null}
curl -i -X POST "https://ingress.aciona.me/webhooks/<idDaFonte>" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "X-Aciona-Token: <tokenDaFonte>" \
  -d '{"externalId":"teste-conectividade","title":"Teste","severity":"info","status":"firing"}'
```

* **Respondeu `202`** — a URL e o token estão certos. O problema está na configuração da ferramenta.
* **Respondeu outro código** — veja [Erro no webhook](/pt-br/solucao-de-problemas/erro-no-webhook).
* **Não respondeu nada** — problema de rede. Continue abaixo.

## 3. Verifique a rede de saída

A ferramenta de monitoramento precisa alcançar `ingress.aciona.me` na porta 443.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Firewall ou proxy corporativo" icon="shield">
    Ambientes com egresso restrito precisam liberar `ingress.aciona.me` explicitamente. Peça ao time de rede para permitir HTTPS de saída para esse host.
  </Accordion>

  <Accordion title="Lambda dentro de VPC" icon="cloud">
    Uma Lambda em subnet privada sem NAT Gateway **não tem saída para a internet**. É a causa mais comum de "a Lambda executa sem erro visível, mas nada chega".
  </Accordion>

  <Accordion title="Zabbix ou Grafana on-premises" icon="server">
    Servidores internos frequentemente saem por proxy. Configure o proxy na ferramenta ou libere a rota direta.
  </Accordion>

  <Accordion title="DNS" icon="globe">
    Rode `curl -v https://ingress.aciona.me` a partir do host da ferramenta e confirme que o nome resolve e o TLS negocia.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 4. Confirme que você está olhando a organização certa

Se você participa de mais de uma organização, o painel mostra apenas a organização ativa. Alterne e confirme.

## 5. Verifique se a fonte está ativa

Uma fonte desativada recusa tudo com `403`. Confira o status em **Fontes de alerta**.