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# O usuário não recebeu notificação

> O acionamento existe e tem responsável, mas ninguém foi avisado.

Comece pela linha do tempo do acionamento: se não há evento de notificação, o problema é de **roteamento**; se há, o problema é de **entrega**.

## 1. O acionamento tem responsável?

Se o acionamento está sem responsável, não há para quem notificar pessoalmente — os owners da organização recebem o aviso de fallback.

Veja [Nenhum plantonista encontrado](/pt-br/solucao-de-problemas/sem-plantonista).

## 2. O push está silenciado?

A causa mais comum. Verifique nas configurações da conta da pessoa se o push está silenciado — inclusive na opção "até reativar", que não expira sozinha.

<Note>
  O silenciamento afeta **apenas push**. Se o e-mail também não chegou, o problema é outro.
</Note>

## 3. A severidade é `info`?

Acionamentos `info` **não geram push**, por decisão de higiene. E-mail, Slack e Teams continuam funcionando normalmente.

Se esse alerta precisa acordar alguém, envie com severidade `warning` ou superior.

## 4. Permissões do dispositivo

<Tabs>
  <Tab title="Navegador">
    A permissão de notificação precisa estar concedida para o site. Se foi negada uma vez, o navegador não pergunta de novo — é preciso reabilitar manualmente nas configurações do site.

    O navegador também precisa estar em execução (a aba pode estar fechada, mas o programa não).
  </Tab>

  <Tab title="Android">
    Confirme:

    * Permissão de notificação concedida ao app.
    * Autorização de bypass do modo Não Perturbe, se o time depende de acionamento noturno.
    * Otimização de bateria não está matando o app em segundo plano — alguns fabricantes são agressivos nisso.
  </Tab>

  <Tab title="iOS">
    Confirme:

    * Notificações permitidas para o app.
    * Se o time depende de acionamento com o telefone no silencioso, a autorização de Critical Alerts precisa ter sido concedida no dispositivo.
    * O app precisa ter sido aberto e autenticado ao menos uma vez desde a instalação.
  </Tab>
</Tabs>

## 5. Login recente ou troca de dispositivo

Cada dispositivo registra um token de push ao entrar no app. Trocar de celular, reinstalar o app ou sair da conta invalida o token antigo. Peça à pessoa para abrir o app e fazer login novamente.

## 6. E-mail

Se o e-mail também não chegou:

* Verifique spam e regras de filtro corporativas.
* Confirme o endereço cadastrado na conta.
* Peça ao TI para liberar o remetente do aciona.me.

## 7. Slack e Teams

Se o canal não recebeu, verifique se a integração está ativa e se a URL do Incoming Webhook continua válida — ela pode ter sido revogada no Slack ou no Teams.

## Checklist rápido

* [ ] O acionamento tem responsável
* [ ] Push não está silenciado
* [ ] Severidade é maior que `info`
* [ ] Permissão de notificação concedida no dispositivo
* [ ] Login feito no dispositivo atual
* [ ] E-mail da conta correto e fora do spam
* [ ] Integração de canal ativa