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# Nenhum plantonista foi encontrado

> O acionamento foi criado, mas sem responsável — e os owners receberam o aviso.

Quando o aciona.me não consegue resolver um plantonista, ele **ainda cria o acionamento** e avisa os owners da organização. Um alerta nunca é descartado por falta de configuração.

Isso aparece na linha do tempo como evento de fallback.

## Percorra a cadeia

O plantonista é resolvido em quatro elos. Basta um quebrado para o acionamento ficar sem dono.

<Steps>
  <Step title="O alerta tem serviço?">
    Se o alerta não trouxe pista de serviço e a fonte não tem serviço padrão, a cadeia para aqui.

    **Correção:** configure um serviço padrão na fonte, ou faça a ferramenta enviar a pista (`service`, label `service`, tag `service:`).
  </Step>

  <Step title="O serviço tem time responsável?">
    Serviços **auto-registrados** nascem sem time. É a causa mais comum deste problema.

    **Correção:** em **Serviços**, vincule o serviço ao time correto.
  </Step>

  <Step title="O time tem escala ativa?">
    Um time sem escala, ou com a escala marcada como inativa, não resolve plantonista.

    **Correção:** crie ou reative a escala em **Escalas**.
  </Step>

  <Step title="A escala tem participante válido agora?">
    A escala pode existir e mesmo assim não apontar ninguém: sem participantes, com participantes que deixaram a organização, ou com o início da rotação no futuro.

    **Correção:** revise os participantes e a data de início da rotação.
  </Step>
</Steps>

## Causas menos óbvias

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O participante foi desativado" icon="user-minus">
    Desativar um membro não o remove das escalas. A escala continua existindo, mas aponta para alguém que não é mais membro ativo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Substituição com janela errada" icon="calendar-x">
    Uma substituição cadastrada no fuso errado pode cobrir um período diferente do pretendido — e deixar a janela real descoberta.
  </Accordion>

  <Accordion title="Início da rotação no futuro" icon="clock">
    Se o início da rotação for posterior ao momento do alerta, a escala ainda não está valendo.
  </Accordion>

  <Accordion title="O serviço mudou de time recentemente" icon="git-branch">
    O novo time pode não ter escala configurada.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Como prevenir

* Revise periodicamente os **serviços sem time responsável**.
* Mantenha ao menos **dois participantes** por escala — assim há para quem escalar.
* Ao desativar um membro, verifique as escalas de que ele participa.
* Use [Quem está de plantão](/pt-br/plantao/quem-esta-de-plantao) para confirmar a cobertura antes de depender dela.