New Relic - aciona.me

Visão geral

O New Relic envia os alertas por um Webhook destination, renderizando um template Handlebars sobre o payload do issue. Um Workflow decide quais issues são enviados e em quais transições.


Tipo de fonte	`New Relic`
Mecanismo	Workflows + Webhook destination
Correlação	`issueId`
Auto-resolução	✅ (exige `Closed` em “Notify when”)

Pré-requisitos

Permissão para criar destinations e workflows no New Relic.
Um serviço criado no aciona.me e vinculado a um time com escala ativa.

1. Crie a fonte de alerta no aciona.me

Em Fontes de alerta, crie uma fonte do tipo New Relic. Copie a URL e o token.

2. Crie o Webhook destination

Em Alerts → Destinations → Webhook → Create:

Name

aciona-me

URL

https://ingress.aciona.me/webhooks/<idDaFonte>

Secure custom header

Nome X-Aciona-Token, valor <tokenDaFonte>. O New Relic mascara o valor depois de salvar.

Payload template

Cole o template Handlebars recomendado:

{
  "issueId": {{json issueId}},
  "state": {{json state}},
  "triggerEvent": {{json triggerEvent}},
  "priority": {{json priority}},
  "issueTitle": {{json issueTitle}},
  "issuePageUrl": {{json issuePageUrl}},
  "issueCreatedAt": {{json issueCreatedAt}},
  "issueClosedAt": {{json issueClosedAt}},
  "accountId": {{json accountId}},
  "accountName": {{json accountName}},
  "conditionName": {{json accumulations.conditionName}},
  "conditionDescription": {{json accumulations.conditionDescription}},
  "policyName": {{json accumulations.policyName}},
  "policyUrl": {{json accumulations.policyUrl}},
  "runbookUrl": {{json accumulations.runbookUrl}},
  "entityName": {{json entitiesData.entities.[0].name}},
  "entityType": {{json entitiesData.entities.[0].type}},
  "entityGuid": {{json entitiesData.entities.[0].guid}},
  "tags": {{json tags}},
  "details": {{json details}}
}

3. Crie o Workflow

Em Alerts → Workflows → New workflow:

Filtro (opcional)

Por exemplo, apenas issues com prioridade CRITICAL ou HIGH.

Notify → Add destination → Webhook

Selecione aciona-me.

Notify when — o passo crítico

Abra o menu “Notify when” e garanta que AMBOS estejam marcados:

✅ Activated
✅ Closed

Closed desmarcado é o problema número um das integrações com New Relic. Sem ele, o New Relic só envia o evento de abertura e os acionamentos no aciona.me nunca fecham sozinhos. É o equivalente ao send_resolved: true do Alertmanager.

4. Teste

Use Test workflow para enviar um payload de exemplo. Confirme o acionamento em Acionamentos. Para validar a auto-resolução, espere um issue fechar naturalmente (ou feche-o manualmente) e confirme que o acionamento correspondente foi resolvido.

Como os campos são traduzidos

Estado

A decisão segue esta ordem de precedência:

Origem	Valores
`state`	`CREATED`, `ACTIVATED` → abre · `CLOSED` → resolve
`triggerEvent`	`CLOSE_INACTIVE`, `CLOSE_TTL`, `USER_ACTION` → resolve · `STATE_CHANGE`, `INCIDENT_ADDED`, `ACTIVATED` → abre
`issueClosedAt`	Preenchido → resolve
Padrão	Abre (prefere notificar)

triggerEvent = INCIDENT_CLOSED não resolve o acionamento. No modelo de Issues do New Relic, um issue pode conter vários sub-eventos; o fechamento de um deles não significa que o issue acabou. Resolver nesse momento fecharia o acionamento cedo demais.

Severidade

`priority`	Severidade
`CRITICAL`	`critical`
`HIGH`	`high`
`MEDIUM`	`warning`
`LOW`	`info`

Serviço

A pista vem, nesta ordem, da tag de serviço afetado, do nome da entidade, do nome da condição e do nome da política. Marque suas entidades com uma tag de serviço que bata com o nome no aciona.me.

Solução de problemas

O acionamento abre, mas nunca fecha sozinho

Closed não está marcado em “Notify when” no Workflow. Marque e teste de novo.

Pararam de chegar webhooks de repente

O New Relic coloca destinations em snooze automático depois de erros consecutivos (4xx, 5xx ou timeouts). Verifique o status do destination no painel do New Relic. Para detectar isso proativamente, crie um alerta NRQL sobre NrIntegrationError com category='NotificationError'.

Título aparece como Untitled alert

O template não emite issueTitle. Use o template recomendado.

Severidade menor do que o esperado

O template histórico do New Relic mapeia HIGH para WARNING em um campo legado. Emita priority explicitamente, como no template acima — ele tem precedência.

​Visão geral

​Pré-requisitos

​1. Crie a fonte de alerta no aciona.me

​2. Crie o Webhook destination

​3. Crie o Workflow

​4. Teste

​Como os campos são traduzidos

​Estado

​Severidade

​Serviço

​Solução de problemas

Visão geral

Pré-requisitos

1. Crie a fonte de alerta no aciona.me

2. Crie o Webhook destination

3. Crie o Workflow

4. Teste

Como os campos são traduzidos

Estado

Severidade

Serviço

Solução de problemas