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A unidade de trabalho do aciona.me: algo que precisa da atenção de uma pessoa. Nasce de um alerta e tem severidade, status, responsável e linha do tempo.Em contratos técnicos — rotas, campos de payload, enums — o termo continua sendo incident.
Ação de registrar “estou olhando isto”. Interrompe o escalonamento automático sem resolver o acionamento.
O evento bruto vindo da ferramenta de monitoramento, com o payload original preservado. Pode criar um acionamento, ser agregado a um existente ou resolvê-lo.
Anexar um alerta novo a um acionamento já aberto da mesma origem, em vez de criar duplicata.
Resolução automática de um acionamento quando a ferramenta de origem envia o evento de recuperação do mesmo alerta.
Definição de quem está de plantão em cada momento para um time: participantes em ordem, tipo de rotação, fuso horário e início da rotação.
Passagem automática do acionamento para o próximo alvo quando ninguém reconhece dentro do prazo.
Situação em que não há próximo alvo na escalada. O evento é registrado e os owners da organização são avisados.
Aviso enviado aos owners quando não foi possível resolver um responsável para o acionamento.
Ponto de entrada de uma ferramenta externa, com URL e token próprios. Define a organização dona do alerta e como o payload é interpretado.
Campo estável enviado pela ferramenta que permite casar o disparo com a recuperação do mesmo problema. Varia por ferramenta — fingerprint, issueId, triggerId, alarmArn, alert_cycle_key.
Mean Time To Acknowledge — tempo médio entre a criação do acionamento e o primeiro reconhecimento.
Mean Time To Resolve — tempo médio entre a criação do acionamento e sua resolução.
Espaço isolado da empresa. Contém times, serviços, escalas, fontes de alerta e acionamentos.
A organização de topo da hierarquia. Detém o plano, a assinatura e os contadores de uso compartilhados com as filhas.
A pessoa que a escala aponta como responsável no momento em que o alerta chega.
O que é monitorado. Tem um time responsável e uma severidade padrão, e é o elo entre o alerta e a responsabilidade humana.
Grau de criticidade do acionamento: critical, high, warning ou info. Veja Severidades.
Troca temporária de plantonista dentro de uma janela, sem alterar a rotação permanente.
Grupo de pessoas responsável por um conjunto de serviços. Conecta serviços a escalas de plantão.