Eventos registrados
Como ler a linha do tempo
- Nomes, não identificadores. A linha do tempo é feita para humanos: ela registra o nome da pessoa envolvida.
- Origem da ação. Ações executadas por pessoas podem registrar de onde vieram — painel web, e-mail, Slack ou Microsoft Teams.
- Ações do sistema não têm autor. Escalonamento automático e auto-resolução aparecem como ações do sistema.
Para que ela serve no dia a dia
Passagem de turno
Quem assume o plantão lê a linha do tempo e entende o estado sem precisar perguntar.
Post-mortem
Tempo até o primeiro reconhecimento e até a resolução saem direto do registro.
Diagnóstico de configuração
Escaladas frequentes ou fallback recorrente apontam escala curta ou serviço sem time.
Auditoria
Quem reconheceu, quem assumiu, quem resolveu — com data e hora.
Acionamentos antigos podem exibir mensagens de linha do tempo com vocabulário legado (“incidente” em vez de “acionamento”). O histórico operacional nunca é reescrito — isso é esperado, não é um erro.