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Um alerta que dispara cem vezes não deve gerar cem acionamentos. E um alerta que se recupera sozinho não deve deixar um acionamento aberto para sempre. As duas coisas dependem do mesmo mecanismo: correlação.

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Agrupamento (deduplicação)

Quando um alerta chega, o aciona.me procura um acionamento aberto para a mesma origem, considerando organização, serviço, identificador externo do alerta e uma assinatura calculada a partir do conteúdo normalizado.
1

Encontrou acionamento aberto

O alerta é agregado ao acionamento existente. A linha do tempo registra o evento de alerta agregado, e nenhuma duplicata é criada.
2

Não encontrou

Um novo acionamento é criado, com notificação e cronômetro de escalonamento próprios.
Se você está vendo acionamentos duplicados para o mesmo problema, o identificador de correlação enviado pela ferramenta provavelmente muda a cada disparo. Confira a tabela abaixo.

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Auto-resolução

Quando a ferramenta de origem envia o evento de recuperação, o aciona.me localiza o acionamento aberto correlacionado e o resolve automaticamente. Comportamentos garantidos:
  • Recuperação sem acionamento aberto correspondente: nada acontece. O alerta é registrado, nenhum acionamento é criado e nenhum erro é lançado.
  • Recuperação para acionamento já resolvido ou encerrado: ignorado, sem reabrir nem modificar.
  • A auto-resolução registra o evento na linha do tempo, identificando a fonte que resolveu.

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O identificador de correlação por ferramenta

Em todas as ferramentas, o item da direita é o passo mais esquecido da configuração. Sem ele, os acionamentos abrem normalmente mas nunca fecham sozinhos — e a falha é silenciosa.

Acionamento não resolveu sozinho

Referência de correlação