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A ordem dos participantes importa duas vezes

Os participantes de uma escala têm uma posição explícita. Essa ordem é usada em dois momentos diferentes:
1

Na rotação

A cada virada, a responsabilidade passa para o próximo participante da lista. Ao chegar no último, volta ao primeiro.
2

No escalonamento

Quando ninguém reconhece um acionamento no prazo, o aciona.me aciona o próximo participante da lista depois do responsável atual. Se o responsável atual for o último, a escalada se esgota.
Coloque na ordem quem faz sentido acionar em sequência. Se a pessoa mais experiente deve ser o segundo alvo, posicione-a logo depois de quem entra primeiro.

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Adicionar e remover participantes

Só membros do time podem ser participantes da escala daquele time. Ao adicionar alguém novo, revise a posição — inserir no meio muda a sequência de escalonamento.
Remover alguém do time não o remove automaticamente da escala. Depois de qualquer mudança na composição do time, confira a lista de participantes.

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Fusos horários

O fuso é configurado por escala, não por pessoa ou por organização. Ele governa:
  • O horário em que a virada semanal acontece.
  • A interpretação do início da rotação.
  • A exibição dos períodos de cobertura no painel.
Use identificadores IANA: America/Sao_Paulo, America/Manaus, UTC, Europe/Lisbon.
Times distribuídos entre países costumam funcionar melhor com uma escala por região, cada uma no seu fuso, do que com uma escala única tentando cobrir todos.

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O que acontece quando a rotação não resolve ninguém

Se, no momento do alerta, a escala não conseguir apontar um participante válido — escala inativa, sem participantes, ou participantes que não são mais membros ativos —, o acionamento ainda é criado, mas sem responsável, e os owners da organização são avisados.

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