Os quatro papéis
Owner
Controle total. Único papel que gerencia assinatura e cria organizações-filhas.
Admin
Configura o ambiente operacional: times, serviços, escalas, fontes de alerta, integrações e membros.
Member
Participa do plantão e age sobre acionamentos. Não altera configuração da organização.
Viewer
Só leitura. Ideal para gestão, produto e suporte acompanharem sem risco de alterar nada.
Matriz de permissões
Regra especial: atribuir acionamento a outra pessoa
Atribuir um acionamento a terceiros tem uma restrição adicional:- Owner e admin podem atribuir a qualquer membro ativo da organização.
- Member só pode atribuir a outra pessoa se ambos — quem atribui e quem recebe — forem membros do mesmo time do acionamento.
- Se o acionamento não tiver time, um member só pode assumir para si. Owners e admins seguem sem restrição.