1. O acionamento tem responsável?
Se o acionamento está sem responsável, não há para quem notificar pessoalmente — os owners da organização recebem o aviso de fallback. Veja Nenhum plantonista encontrado.2. O push está silenciado?
A causa mais comum. Verifique nas configurações da conta da pessoa se o push está silenciado — inclusive na opção “até reativar”, que não expira sozinha.O silenciamento afeta apenas push. Se o e-mail também não chegou, o problema é outro.
3. A severidade é info?
Acionamentos info não geram push, por decisão de higiene. E-mail, Slack, Teams, Discord e Telegram continuam funcionando normalmente.
Se esse alerta precisa acordar alguém, envie com severidade warning ou superior.
4. Permissões do dispositivo
- Android
- iOS
5. Login recente ou troca de dispositivo
Cada dispositivo registra um token de push ao entrar no app. Trocar de celular, reinstalar o app ou sair da conta invalida o token antigo. Peça à pessoa para abrir o app e fazer login novamente.6. E-mail
Se o e-mail também não chegou:- Verifique spam e regras de filtro corporativas.
- Confirme o endereço cadastrado na conta.
- Peça ao TI para liberar o remetente do aciona.me.
7. Slack, Teams, Discord e Telegram
Se o canal não recebeu:- Abra a integração em Integrações e clique em Testar. Se o teste falhar, o problema está no destino, não no acionamento.
- Confira se a integração da organização — ou o override do time responsável pelo serviço — está Ativa.
- Verifique se o webhook (Slack, Teams, Discord) não foi revogado ou excluído, e se o bot do Telegram continua no grupo com permissão de postar.
- Um aviso de endereço não suportado na tela da integração significa que ela parou de enviar. Salve novamente com a URL oficial do provedor.
Checklist rápido
- O acionamento tem responsável
- Push não está silenciado
- Severidade é maior que
info - Permissão de notificação concedida no dispositivo
- Login feito no dispositivo atual
- E-mail da conta correto e fora do spam
- Integração de canal ativa