1. O acionamento tem responsável?
Se o acionamento está sem responsável, não há para quem notificar pessoalmente — os owners da organização recebem o aviso de fallback. Veja Nenhum plantonista encontrado.2. O push está silenciado?
A causa mais comum. Verifique nas configurações da conta da pessoa se o push está silenciado — inclusive na opção “até reativar”, que não expira sozinha.O silenciamento afeta apenas push. Se o e-mail também não chegou, o problema é outro.
3. A severidade é info?
Acionamentos info não geram push, por decisão de higiene. E-mail, Slack e Teams continuam funcionando normalmente.
Se esse alerta precisa acordar alguém, envie com severidade warning ou superior.
4. Permissões do dispositivo
- Android
- iOS
5. Login recente ou troca de dispositivo
Cada dispositivo registra um token de push ao entrar no app. Trocar de celular, reinstalar o app ou sair da conta invalida o token antigo. Peça à pessoa para abrir o app e fazer login novamente.6. E-mail
Se o e-mail também não chegou:- Verifique spam e regras de filtro corporativas.
- Confirme o endereço cadastrado na conta.
- Peça ao TI para liberar o remetente do aciona.me.
7. Slack e Teams
Se o canal não recebeu, verifique se a integração está ativa e se a URL do Incoming Webhook continua válida — ela pode ter sido revogada no Slack ou no Teams.Checklist rápido
- O acionamento tem responsável
- Push não está silenciado
- Severidade é maior que
info - Permissão de notificação concedida no dispositivo
- Login feito no dispositivo atual
- E-mail da conta correto e fora do spam
- Integração de canal ativa