Anatomia de uma escala
Tipos de rotação
- 24x7
- Semanal
Uma pessoa cobre o tempo integral — dia, noite e fim de semana — até a próxima virada.É o formato mais simples e o melhor ponto de partida. Também é o único jeito de garantir que sempre há alguém de plantão, sem janelas descobertas.
Criar uma escala
1
Escolha o time
Owners e admins criam escalas em Escalas.
2
Defina o fuso horário
Use o fuso onde o time realmente vive. Isso mantém as viradas coerentes inclusive durante mudanças de horário de verão.
3
Escolha a rotação e a virada
Para semanal, defina o dia da semana e o horário da passagem de bastão. Escolha um horário em que o time esteja acordado — a troca com todo mundo dormindo é a origem clássica de plantão descoberto.
4
Adicione participantes em ordem
A ordem define tanto a sequência da rotação quanto a ordem do escalonamento.
5
Defina o início da rotação
O marco a partir do qual a escala passa a valer.
6
Ative a escala
Só escalas ativas resolvem plantonista.
Boas práticas
Uma escala ativa por time
Uma escala ativa por time
Mantenha o modelo simples: um time, uma escala ativa. Isso torna óbvio quem responde e facilita auditar por que alguém foi acionado.
Nunca deixe a escala com um participante só
Nunca deixe a escala com um participante só
Com um único participante, não há para quem escalar quando ele não responde — a escalada se esgota no primeiro passo e o aviso vai para os owners da organização.
Combine o horário da virada com o ritmo do time
Combine o horário da virada com o ritmo do time
Início da manhã costuma funcionar melhor que meia-noite: quem assume começa o turno acordado e com contexto do que ficou pendente.