Acionamento é como chamamos, em português, aquilo que precisa da atenção de alguém. Em contratos técnicos — rotas, payloads, campos — o termo continua sendo
incident.Os sete status
O que cada transição significa na prática
triggered → notified
triggered → notified
O acionamento passa a
notified quando qualquer canal configurado entrega com sucesso — e-mail, push, Slack ou Microsoft Teams. Se nenhum canal entregar, ele permanece em triggered, e isso é um sintoma a investigar.→ acknowledged
→ acknowledged
O ACK é a informação mais valiosa do fluxo: alguém viu e está agindo. Ele interrompe o escalonamento automático e registra quem reconheceu e quando.
→ assigned
→ assigned
O acionamento tem dono explícito. Pode ser porque alguém assumiu para si, porque alguém atribuiu a outra pessoa, ou porque o escalonamento apontou um novo responsável.
→ escalated
→ escalated
Ninguém reconheceu no prazo, ou alguém decidiu escalar. O acionamento ganha novo responsável e novas notificações. Veja Escalonamento.
→ resolved
→ resolved
O problema acabou. Pode ser marcado por uma pessoa ou acontecer automaticamente, quando a ferramenta de origem envia o evento de recuperação do mesmo alerta.
→ closed
→ closed
Encerramento administrativo, depois da resolução. É o ponto final do ciclo.
Severidade
Todo acionamento tem uma severidade:critical, high, warning ou info. Ela vem do alerta e determina, entre outras coisas, o comportamento das notificações push.
Veja Severidades.