O fluxo em uma linha
Alerta recebido → serviço identificado → time responsável → plantonista do momento → acionamento criado → pessoa notificada → reconhecimento → escalonamento (se ninguém responder) → resolução.1. Ingestão
Cada ferramenta de monitoramento aponta para uma fonte de alerta própria dentro do aciona.me. Cada fonte tem uma URL e um token exclusivos:202 Accepted assim que persiste o alerta. O processamento acontece logo em seguida, de forma assíncrona, para que sua ferramenta de monitoramento nunca fique esperando.
O payload original é sempre armazenado junto do alerta, para auditoria e diagnóstico. Veja Retenção e limites.
2. Normalização
Cada tipo de fonte tem um tradutor próprio que transforma o payload da ferramenta em um formato interno comum, com os campos:
Severidades livres (
P1, sev2, error, warn…) são convertidas para o conjunto fechado do aciona.me. Veja Severidades.
3. Roteamento
Com o alerta normalizado, o aciona.me responde três perguntas, nesta ordem:1
Qual serviço foi afetado?
Pelo serviço padrão configurado na fonte de alerta ou pela pista de serviço (
serviceHint / label service) enviada pela ferramenta. Se a pista apontar para um serviço que ainda não existe, ele pode ser registrado automaticamente.2
Qual time responde por esse serviço?
Cada serviço tem um time responsável. É esse vínculo que transforma um alerta técnico em uma responsabilidade humana.
3
Quem está de plantão nesse time agora?
A escala ativa do time define o plantonista do momento, respeitando fuso horário, rotação e substituições vigentes.
4. Acionamento
Se não existir acionamento aberto correspondente, um novo é criado com statustriggered, associado à organização, ao serviço, ao time e ao plantonista.
Se já existir um acionamento aberto para a mesma origem, o alerta é agregado a ele em vez de criar um duplicado. Veja Agrupamento e auto-resolução.
5. Notificação
O acionamento gera notificações pelos canais configurados: e-mail, push (navegador e celular), Slack e Microsoft Teams. Quando pelo menos um canal entrega, o acionamento passa paranotified.
6. Reconhecimento e escalonamento
A partir daí, o relógio corre. Se ninguém reconhecer o acionamento dentro do prazo, ele é escalado automaticamente para o próximo alvo — o próximo participante da escala ou o próximo nível da política. Se a escalada se esgotar sem resposta, os owners da organização são avisados. Reconhecer (ACK), assumir ou resolver o acionamento interrompe o escalonamento.7. Resolução
O acionamento pode ser resolvido por uma pessoa no painel ou automaticamente, quando a ferramenta de origem envia o evento de recuperação. Depois de resolvido, ele pode ser encerrado.Ver o ciclo de vida completo
Todos os status, quem pode mudar cada um e o que aparece na linha do tempo.