Como atribuir
Abra o acionamento no painel e escolha o novo responsável. A mudança:- Coloca o acionamento em
assignedcom o novo responsável. - Dispara notificação para quem recebeu.
- Registra na linha do tempo quem atribuiu e para quem.
Quem pode atribuir a quem
Se o acionamento não tiver time associado, um member só consegue assumir para si. Owners e admins continuam sem restrição.
Tentar atribuir fora dessa regra retorna um erro informando que o destinatário precisa ser membro do time do acionamento. Não é um bug: a regra existe para impedir que um acionamento seja “empurrado” para alguém sem contexto nem responsabilidade sobre aquele serviço.
Atribuição pelo escalonamento
O escalonamento automático também atribui: quando o prazo se esgota, o acionamento é reatribuído ao próximo alvo. Essa reatribuição aparece na linha do tempo como ação do sistema, sem autor.Acionamentos
resolved ou closed não podem mais ser atribuídos nem escalados — a tentativa retorna um erro de conflito. Se o problema voltar, o novo alerta abre outro acionamento.