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Além de assumir para si, é possível atribuir um acionamento a outra pessoa — por exemplo, quando o problema é claramente da área dela, ou quando o plantonista precisa passar o bastão.

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Como atribuir

Abra o acionamento no painel e escolha o novo responsável. A mudança:
  • Coloca o acionamento em assigned com o novo responsável.
  • Dispara notificação para quem recebeu.
  • Registra na linha do tempo quem atribuiu e para quem.

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Quem pode atribuir a quem

Se o acionamento não tiver time associado, um member só consegue assumir para si. Owners e admins continuam sem restrição.
Tentar atribuir fora dessa regra retorna um erro informando que o destinatário precisa ser membro do time do acionamento. Não é um bug: a regra existe para impedir que um acionamento seja “empurrado” para alguém sem contexto nem responsabilidade sobre aquele serviço.

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Atribuição pelo escalonamento

O escalonamento automático também atribui: quando o prazo se esgota, o acionamento é reatribuído ao próximo alvo. Essa reatribuição aparece na linha do tempo como ação do sistema, sem autor.

Escalonamento

Papéis e permissões