Canais
Sempre disponível, com links de ação para reconhecer e assumir.
Push
Navegador e celular. O canal que acorda alguém de madrugada.
Slack
Card no canal do time, com ações.
Microsoft Teams
Adaptive Card no canal do time.
Discord
Mensagem no canal do servidor, com ações.
Telegram
Mensagem em grupo, tópico ou canal, via bot próprio.
Quando cada notificação é enviada
Como os canais se combinam
Os canais não se substituem — eles se somam, e cada um tem um papel:1
Push é o canal de acionamento
É o único que confiavelmente tira alguém do sono. Deve estar ativo em quem entra na escala.
2
E-mail é o canal de registro
Chega sempre, tem o contexto completo e serve de rastro auditável.
3
Slack, Teams, Discord e Telegram são o canal do time
Dão visibilidade coletiva: quem mais está vendo, quem já reconheceu, qual o status.
Slack, Microsoft Teams, Discord e Telegram são enviados para o canal configurado independentemente de haver destinatários pessoais resolvidos. Mesmo que a escala falhe em apontar alguém, o time vê o acionamento no canal.
Organização e times
Cada integração de canal tem uma configuração da organização, usada por padrão, e overrides por time opcionais. Assim, o time de pagamentos pode receber no seu próprio canal enquanto os demais usam o canal geral. O botão Testar envia uma mensagem de teste para confirmar o destino antes de um acionamento real.Registro de entrega
Toda tentativa de notificação é registrada com canal, destino, status, número de tentativas, erro (quando houver) e horário de envio. Isso permite responder com precisão à pergunta “eu fui avisado?”. O acionamento passa paranotified quando qualquer canal entrega com sucesso.