Canais
Sempre disponível, com links de ação para reconhecer e assumir.
Push
Navegador e celular. O canal que acorda alguém de madrugada.
Slack
Card no canal do time, com ações.
Microsoft Teams
Adaptive Card no canal do time.
Quando cada notificação é enviada
Como os canais se combinam
Os canais não se substituem — eles se somam, e cada um tem um papel:1
Push é o canal de acionamento
É o único que confiavelmente tira alguém do sono. Deve estar ativo em quem entra na escala.
2
E-mail é o canal de registro
Chega sempre, tem o contexto completo e serve de rastro auditável.
3
Slack e Teams são o canal do time
Dão visibilidade coletiva: quem mais está vendo, quem já reconheceu, qual o status.
Slack e Microsoft Teams são enviados para o canal configurado independentemente de haver destinatários pessoais resolvidos. Mesmo que a escala falhe em apontar alguém, o time vê o acionamento no canal.
Registro de entrega
Toda tentativa de notificação é registrada com canal, destino, status, número de tentativas, erro (quando houver) e horário de envio. Isso permite responder com precisão à pergunta “eu fui avisado?”. O acionamento passa paranotified quando qualquer canal entrega com sucesso.