Serviços representam o que é monitorado e determinam qual time é acionado.
O serviço é a ponte entre o alerta técnico e a responsabilidade humana: o alerta aponta para um serviço, o serviço aponta para um time, o time tem uma escala e a escala tem um plantonista.
Use um nome que a sua ferramenta de monitoramento também consiga informar: api-pagamentos, checkout, autenticacao, integracao-erp.
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Escolha o time responsável
É esse vínculo que decide quem será acionado.
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Defina a severidade padrão
Usada como contexto quando o alerta chega sem severidade reconhecível.
Faça o nome do serviço bater com o valor que sua ferramenta envia — a label service no Prometheus/Grafana, a tag service: no Datadog, a dimensão do alarm no CloudWatch. Isso faz o roteamento acertar sem configuração extra.
O serviço padrão configurado na fonte de alerta, quando existir.
A pista de serviço enviada no alerta (campo service, label service, tag service:, dimensão do alarm — varia por ferramenta).
Se a pista apontar para um serviço que ainda não existe na organização, ele pode ser registrado automaticamente, para que o alerta nunca se perca. Serviços auto-registrados não consomem limite de plano, mas começam sem time responsável — revise-os e vincule ao time correto.
