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Escalonamento é a rede de segurança do aciona.me: se a pessoa acionada não responde, o acionamento vai para a próxima. Ele é o motivo pelo qual um alerta crítico não fica parado esperando alguém acordar.

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Como funciona

1

O acionamento é criado e notificado

O plantonista atual recebe as notificações e o cronômetro começa a contar.
2

O prazo passa sem resposta

Se ninguém reconheceu, assumiu ou resolveu o acionamento dentro do prazo, ele é escalado.
3

O próximo alvo é acionado

O acionamento passa para status escalated, ganha um novo responsável e dispara novas notificações. O evento fica registrado na linha do tempo.
4

O ciclo se repete

A cada nível, um novo prazo começa. Até alguém responder ou a escalada se esgotar.
Reconhecer o acionamento interrompe o escalonamento. É exatamente por isso que o ACK existe: ele diz “estou olhando”, e o aciona.me para de procurar outra pessoa.

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Quem é o próximo alvo

O próximo alvo vem da ordem dos participantes da escala do time: a pessoa imediatamente depois do responsável atual. Quando o time tem uma política de escalonamento configurada, os níveis dessa política definem o alvo e o prazo de cada etapa, no lugar da simples ordem da escala.

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Prazo padrão

Sem uma política que defina prazos por nível, o aciona.me usa um prazo padrão de 5 minutos entre níveis.
Cinco minutos é um bom ponto de partida para severidade critical. Se o seu time reclama de escalonamento cedo demais, o problema costuma ser notificação que não chega ao celular — verifique Notificações push antes de aumentar o prazo.

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Quando a escalada se esgota

Se não houver próximo alvo — o responsável atual já é o último participante, ou a escala não tem mais ninguém —, o aciona.me:
  1. Registra o evento escalada esgotada na linha do tempo do acionamento.
  2. Notifica os owners da organização, para que o acionamento não fique órfão.
Escalada esgotada com frequência é um sinal de escala curta demais. Escalas com um único participante esgotam já no primeiro nível.

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Escalonamento manual

Quem tem permissão para agir em acionamentos também pode escalar manualmente, sem esperar o prazo — útil quando você já sabe que precisa de outra pessoa. A ação fica na linha do tempo, identificando quem escalou e para quem.

Reconhecer e assumir

Ciclo de vida do acionamento