Resolver
Resolver marca que o problema acabou. O acionamento passa pararesolved, o horário fica registrado e as notificações de resolução são enviadas aos canais configurados.
Qualquer pessoa com permissão para agir em acionamentos pode resolver — não é preciso ser o responsável atual.
Resolução automática
Quando a ferramenta de origem envia o evento de recuperação do mesmo alerta, o aciona.me resolve sozinho o acionamento correlacionado. É o que evita que acionamentos fiquem abertos depois que o problema já passou. Isso depende de duas coisas:- A ferramenta precisa estar configurada para enviar eventos de recuperação. Cada integração tem um ajuste próprio — e esquecer dele é o erro de configuração mais comum.
- O identificador de correlação precisa ser estável entre o disparo e a recuperação.
Agrupamento e auto-resolução
Como o aciona.me correlaciona alertas e o que cada ferramenta exige.
A resolução automática vale para qualquer estado ativo, inclusive depois de alguém reconhecer ou assumir o acionamento. No webhook genérico, ela acontece quando a fonte envia
"status": "resolved" com o mesmo externalId da abertura. Veja Recuperação automática.Encerrar
Encerrar (closed) é o passo administrativo depois da resolução: o acionamento sai da operação corrente e vira histórico.
Você pode encerrar a qualquer momento depois de resolver. Owners e admins também podem encerrar um acionamento ainda aberto: ele é resolvido e encerrado no mesmo instante.
Encerramento automático
Ninguém precisa lembrar de encerrar. Um acionamento resolvido é encerrado sozinho:
O detalhe do acionamento mostra o horário previsto e o motivo. Se o horário já passou e o status ainda não mudou, aparece Encerramento pendente — o encerramento acontece em até cerca de um minuto. Abrir, consultar ou atualizar a página não adia o prazo, e o encerramento automático não envia notificações. Na linha do tempo, ele aparece como Acionamento encerrado automaticamente, sem pessoa associada.
Reaberto? Não.
O aciona.me não reabre acionamentos resolvidos ou encerrados — nem por escalonamento ou atribuição. Se o problema voltar, o novo alerta cria um novo acionamento, mesmo que o anterior ainda esteja aguardando o encerramento automático. Isso mantém a métrica de tempo de resposta honesta e a linha do tempo legível.Um evento de recuperação que chegue para um acionamento já resolvido ou encerrado é ignorado silenciosamente — sem erro e sem alteração.