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Resolver

Resolver marca que o problema acabou. O acionamento passa para resolved, o horário fica registrado e as notificações de resolução são enviadas aos canais configurados. Qualquer pessoa com permissão para agir em acionamentos pode resolver — não é preciso ser o responsável atual.

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Resolução automática

Quando a ferramenta de origem envia o evento de recuperação do mesmo alerta, o aciona.me resolve sozinho o acionamento correlacionado. É o que evita que acionamentos fiquem abertos depois que o problema já passou. Isso depende de duas coisas:
  1. A ferramenta precisa estar configurada para enviar eventos de recuperação. Cada integração tem um ajuste próprio — e esquecer dele é o erro de configuração mais comum.
  2. O identificador de correlação precisa ser estável entre o disparo e a recuperação.

Agrupamento e auto-resolução

Como o aciona.me correlaciona alertas e o que cada ferramenta exige.
O webhook genérico não resolve automaticamente. Ele sempre abre ou agrega acionamentos; a resolução precisa ser feita no painel. Se você precisa de auto-resolução, use o tipo de fonte da sua ferramenta.

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Encerrar

Encerrar (closed) é o passo administrativo depois da resolução: o acionamento sai da operação corrente e vira histórico. Nem todo time usa os dois passos. Um fluxo comum é:
  • Resolver assim que o serviço volta ao normal.
  • Encerrar depois da revisão — quando o time confirmou a causa ou registrou o aprendizado.

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Reaberto? Não.

O aciona.me não reabre acionamentos resolvidos ou encerrados. Se o problema voltar, o novo alerta cria um novo acionamento. Isso mantém a métrica de tempo de resposta honesta e a linha do tempo legível.
Um evento de recuperação que chegue para um acionamento já resolvido ou encerrado é ignorado silenciosamente — sem erro e sem alteração.