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O e-mail é o canal mais previsível do aciona.me: não depende de permissão do navegador, de app instalado nem de integração configurada. Ele funciona desde o primeiro acionamento.

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O que o e-mail traz

Cada e-mail de acionamento inclui:
  • Assunto padronizado — [SEVERIDADE] Acionamento: <título>, fácil de filtrar e priorizar.
  • Contexto — serviço afetado, severidade, origem do alerta e descrição.
  • Botão de ação — “Abrir acionamento”, que leva direto ao acionamento no painel.
  • Ações rápidas — links para reconhecer ou assumir sem precisar navegar pelo painel.
A ação executada pelo link registra a origem e-mail na linha do tempo.

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Quando você recebe

Você recebe e-mail quando:
  • É o plantonista no momento em que o acionamento é criado.
  • Recebe um acionamento por atribuição ou escalonamento.
  • É owner da organização e um acionamento ficou sem responsável.
Também há e-mails de atualização de ciclo de vida — reconhecimento, atribuição, escalonamento e resolução.

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Para onde vai

Para o endereço de e-mail cadastrado na sua conta. Para alterá-lo, use as configurações da conta — a mudança passa por confirmação no novo endereço.
O e-mail não é afetado pelo silenciamento de push. Silenciar push pausa apenas as notificações do celular e do navegador; o e-mail continua chegando.

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Entregabilidade

Se os e-mails do aciona.me estiverem caindo em spam ou não chegando:
Filtros corporativos costumam mover mensagens automáticas. Marque como “não é spam” e adicione o remetente à lista de confiança.
Alguns gateways corporativos bloqueiam remetentes desconhecidos por padrão. Liberar o domínio do aciona.me resolve.
Endereço antigo ou com erro de digitação é a causa mais comum. Confira nas configurações da sua conta.
E-mail não deve ser o único canal de quem está de plantão. Para acionamentos noturnos, configure também o push.