Como funciona
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Peça a exclusão
Confirme sua senha (e o código de 2FA, se estiver ativo). Enviamos um link de confirmação para o e-mail da conta. Nada muda na conta até você confirmar.
2
Confirme pelo e-mail em até 24 horas
O link vale por 24 horas e funciona uma única vez. Ao abrir o link, a exclusão só é confirmada quando você clica em Confirmar exclusão.
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Conta inativa por 7 dias
A partir da confirmação, você sai de todos os dispositivos e deixa de receber acionamentos e notificações de plantão. Você recebe um e-mail com a data e a hora exatas da exclusão.
4
Exclusão definitiva
Passados os 7 dias, a exclusão é feita automaticamente e não pode ser desfeita.
Mudei de ideia
Durante os 7 dias, entre com seu e-mail e senha normalmente. Em vez de abrir o painel, o aciona.me mostra Exclusão agendada com o botão Cancelar exclusão. Ao cancelar, a conta volta a ficar ativa com tudo como estava.O que é apagado
Perfil, e-mail, telefone, senha, configuração de 2FA e códigos de recuperação, sessões, dispositivos e push, preferências, avatar e a sua participação em organizações, times e escalas. Depois da exclusão, o seu e-mail fica livre para um novo cadastro, que não tem nenhuma ligação com a conta antiga.O que é mantido
- Histórico das organizações. Acionamentos, timeline e escalas pertencem às organizações de que você participou. Eles continuam lá, mas exibem Usuário excluído no lugar do seu nome.
- Registro mínimo da solicitação. Protocolo, datas e a decisão, sem dados pessoais, por até 12 meses, para comprovar o atendimento do pedido.
- Cópias de segurança. Expiram no ciclo normal de backup e nunca são restauradas sem reaplicar a exclusão.
Se você é o único owner de uma organização
Ser o único owner não impede a exclusão: a organização é excluída junto com a sua conta. Se ela tiver organizações-filhas, elas também entram na exclusão.- A tela lista as organizações afetadas e pede que você digite o nome de cada uma para confirmar.
- Ao confirmar pelo e-mail, essas organizações ficam suspensas durante os 7 dias: os membros perdem o acesso, os webhooks deixam de ser aceitos e nenhum acionamento novo é aberto. Os membros recebem um e-mail com a data prevista da exclusão; não há exportação automática dos dados.
- Se você cancelar a exclusão, as organizações voltam a ficar ativas e os membros são avisados.
- Ao fim dos 7 dias, a organização e todo o seu conteúdo (fontes, serviços, times, escalas, acionamentos, alertas e integrações) são apagados. A assinatura recorrente é cancelada, sem reembolso proporcional. Os registros fiscais mínimos exigidos são mantidos de forma segregada e cifrada.
Cancelar a exclusão reativa as organizações, mas não recria a assinatura cancelada: o plano continua valendo até o fim do período já pago.