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O Telegram não tem webhook de entrada. Por isso, o aciona.me envia as mensagens por meio de um bot criado pela sua organização. O nome e a foto que aparecem no chat são os do seu bot.

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Configurando

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Crie o bot no @BotFather

No Telegram, abra o @BotFather e envie /newbot. Dê o nome aciona.me e um username terminado em bot. Se quiser, defina a foto do bot com /setuserpic usando o ícone oficial do aciona.me.Copie o token que o BotFather devolve (formato 123456789:AA…).
2

Adicione o bot ao chat

Adicione o bot ao grupo que deve receber os acionamentos. Para um canal, adicione o bot como administrador com permissão de postar mensagens.
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Descubra o Chat ID

Envie qualquer mensagem no grupo e abra no navegador:
Procure por "chat":{"id":-100…}. Grupos, supergrupos e canais têm ID começando com -100. Canais públicos também aceitam @nome_do_canal.Em grupos com tópicos, o mesmo resultado mostra o message_thread_id do tópico — informe-o no campo ID do tópico para que as mensagens caiam nele.
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Adicione a integração no aciona.me

Em Integrações → Telegram, informe o Token do bot, o Chat ID e, opcionalmente, o ID do tópico e um nome de exibição. Owners e admins podem fazer isso.
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Teste o envio

Clique em Testar. Uma mensagem de teste deve aparecer no chat em poucos segundos.
O token dá controle total sobre o bot. Não o compartilhe em tickets, prints ou mensagens. Se ele vazar, gere outro com /revoke no @BotFather e atualize a integração.

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Depois de salvar

Por segurança, o aciona.me nunca exibe o token de volta. O formulário mostra o Chat ID, o ID do tópico e apenas uma máscara com os últimos caracteres do token.
  • Para mudar nome, status, chat ou tópico, não é preciso digitar o token de novo.
  • Para trocar o token, basta digitar o novo token no campo.

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Um chat por time

A configuração da organização é o padrão para todos os times. Em Overrides por Time, você pode apontar um time específico para outro bot e chat (ou desabilitá-lo). Times sem override continuam usando a configuração da organização. Remover o override de um time faz com que ele volte a usar a configuração da organização, se existir.

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O que chega no chat

Uma mensagem no idioma da organização com:
  • Título em destaque e a severidade indicada por emoji: 🔴 crítico, 🟠 alto, 🟡 atenção, 🔵 baixo, ⚪ info.
  • Serviço afetado, fonte do alerta, responsável atual e horário do evento, no fuso da escala acionada (com o fuso indicado; UTC quando não há escala).
  • Botões Abrir acionamento, Reconhecer e Atribuir para mim, que abrem o painel autenticado.
A mensagem acompanha o ciclo de vida: criação, reconhecimento, atribuição, escalonamento e resolução geram mensagens correspondentes. Reconhecimento, atribuição e resolução chegam sem som — só a abertura e o escalonamento chamam atenção.
Assim como Slack, Teams e Discord, o Telegram recebe o acionamento independentemente de haver destinatários pessoais. Mesmo que a escala não aponte ninguém, o chat vê o acionamento.

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Privacidade

Grupos e canais do Telegram não têm criptografia ponta a ponta. O conteúdo do acionamento fica visível para o Telegram e para todos os membros do chat. Escolha um grupo restrito a quem precisa ver os acionamentos.

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Boas práticas

Um grupo (ou um tópico) só para acionamentos mantém o histórico legível e permite silenciar o restante da conversa sem perder alertas.
Mensagem em grupo é visibilidade, não acionamento. Quem está de plantão precisa de push no celular.
Crie um bot próprio para o aciona.me em vez de reaproveitar um bot com outras funções. Assim, revogar o token não afeta outras automações.

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Solução de problemas